La boîte à outils de l'expérience client. 3e édition

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés ! Des fiches opérationnelles au quotidien. Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil. Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action. 69 outils en 6 objectifs : La stratégie de l'expérience client : Le client au coeur de la démarche ; Le "design" et l'amélioration de l'expérience client ; Les data et le pilotage de l'expérience client ; La gestion du client déçu ; Le facteur humain et la culture client. Des vidéos d'approfondissement : Explication de l'expérience client ; Motivations des clients : ce qui évolue ; Le ROI de la réclamation. Publics : Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité ; Entrepreneurs, consultants Responsables ADV et SAV, services clients ; Etudiants.