E-Réputation. Stratégies d'influence sur Internet, 2e édition

Plus personne n'échappe à son E-Réputation. Entreprises, politiques, particuliers: tous sont jugés au gré des résultats fournis par Google ou selon l'avis exprimé par les internautes sur les réseaux sociaux. Cette trace numérique est disponible aux curieux à tout moment et en tous lieux. Comment choisir son E-Réputation plutôt que la subir? Nombreux sont les exemples de réputations de marques entachées pour avoir négligé l'influence du web. Maîtriser ce que les internautes perçoivent: tel est le défi d'une communication d'influence réussie sur Internet. Ces « secrets de fabrication » sont indispensables aux professionnels de la communication et des médias, tout comme au grand public désireux de décrypter ces nouvelles stratégies et techniques: Audit et veille d'image Analyse de l'opinion en ligne Référencement Stratégies d'influence Community Management Social CRM et relation client en ligne Gestion de crise Boîte à outils juridiques Indicateurs de résultat 35 cas d'école illustrent concrètement les mécanismes de l'influence digitale, notamment: La Redoute, Free, Sony, Greenpeace, Starbucks, KLM, Wikileaks, H&M, les Révolutions arabes, Obama...