Clients, consommateurs
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Miller Donald - Bouvier Marianne - Guenette MagaliStoryBrand. 7 piliers de storytelling -
Brée Joël - Pantin-Sohier GaëlleLe comportement du consommateur. 5e édition -
Chabry Laurence - Gillet-Goinard Florence - JourdaLa boîte à outils de l'expérience client. 3e édition -
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Riou Nicolas - Hoffstetter Patrick - Lévy MauriceLe consommateur digital. Les nouvelles approches pour le séduire -
Body Laurence - Daumal SylvieL'expérience client en pratique. Du design de service à l'accompagnement du changement
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Meyronin Benoît - Jullien Marie-Louis - Bourrier SManagement de l'insatisfaction client. Transformer le pépin en pépite
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Meyronin Benoît - Jullien Marie-Louis - Bourrier SManagement de l'insatisfaction client. Transformer le pépin en pépite, 2e édition
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Delvallée Julie - Hodin RaphaëlLe consommateur, éternel infidèle ? Dépasser les idées reçues et s'adapter aux nouveaux comportement
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Chabry Laurence - Gillet-Goinard Florence - JourdaLa boîte à outils de l'expérience client. 3e édition
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Hodent Celia - Lallemand CarineL'UX, c'est quoi exactement ? Une approche bienveillante pour des expériences optimales
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Leonardi Yann - Saillant RomainGrowth Marketing. Engagez vos clients, fidélisez-les, faites-en des ambassadeurs
