La relation avec le client ou l'usager 2de Bac Pro MRCU

Cet ouvrage vous proppse une approche concrète du programme de 2de MRCU à l'aide d'activités variées qui couvrent le champ des métiers de la relation aux clients et aux usagers. Cet ouvrage comprend : - Des contextes professionnels variés permettent à l'élève de découvrir les filières ARCU, Commerce et Vente et d'acquérir des connaissances en situation ; - des chapitres organisés autour des compétences à mettre en oeuvre ; - des activités nombreuses et variées pour comprendre et travailler les notions ; - une double page d'applications proposant un test de connaissances, des exercices à réaliser à l'écrit et à l'oral et nécessitant l'utilisation des TICE ; - une synthèse schématique ; - des étude de cas pour réviser les connaissances dans un contexte différent ; - en fin d'ouvrage, une préparation aux épreuves d'EP1. Vous pouvez également télécharger : - Le livre du professeur - Les synthèses rédigées du cours - Les fichiers audio (MP3) et informatiques (Word, Excel)